Conseiller De Service À L’usager

Infos clés
société Caisse d'Allocations Familiales lieu non indiqué date 7 octobre 2018
Description du poste

Contributeur essentiel de la relation client, le Conseiller de Service à l?Usager a pour mission : l?accueil téléphonique, la réponse aux courriels, l?accueil physique en accompagnement numérique. Il renseigne, oriente et conseille les allocataires dans les formalités à remplir pour bénéficier des prestations versées par la Caf. Il travaille avec les équipes de professionnels en charge de l?accueil téléphonique principalement mais également physique. Compétences ? Savoirs, savoirs faire : Maîtrise les techniques de la relation client, Maîtrise le premier niveau de législation des prestations familiales, Capacité d?écoute, d?analyse et de reformulation des demandes, Capacité à diriger un entretien limité dans le temps, Maîtrise du secret professionnel, Capacité à s?inscrire dans la démarche qualité, Maîtrise les outils bureautiques. ? Savoir être : Esprit d’équipe, Autonomie, Qualités organisationnelles, Forte capacité d?adaptation. Formation Expériences probantes…

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